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24小时人工法律咨询热线

24小时人工法律咨询热线

24小时人工法律咨询热线

法律援助中心咨询热线

12348咨询热线

山西:12348法律服务热线24小时不间断接听

　“您好，这里是12348法律服务热线，请问有什么法律问题需要咨询？”在山西省，无论是遇到法律难题，还是存在法律困惑，只要拨打12348公共法律服务热线，就会有律师在电话的另一头，为来电人提供专业细致的解答。

　　2021年以来，山西省法律援助中心积极落实“我为群众办实事”实践活动，结合工作实际，不断创新服务方式，完善便民服务机制，提升法律援助办案质量，以实际行动践行为人民服务的初心和使命，更好回应人民群众对法律服务的新期盼。12348法律服务热线平台因365天每天有人，24小时不间断接听，服务效果好等特点，成为广大群众获取公共法律服务的热门渠道之一。截至目前，今年该平台累计接听咨询电话17万通，群众满意率达98.72%，从专业角度展现了法律深度，传递了民生温度。

　　“我儿子和儿媳没结婚就分开了，当初我花的彩礼能不能打官司要回来？”

　　“可以通过诉讼途径要求返还彩礼钱……”

　　正在负责接听热线的山西国晋律师段寄忠接到一名群众的来电，咨询婚姻法律问题。段寄忠律师逐个问题做出解答，让来电咨询的群众心里有了谱。

　　20分钟里，段寄忠律师连续接了两通电话。这是个应“接”不暇的上午，但对于热线平台的律师来说，又是一个习以为常的上午，段寄忠和其他接听热线的律师们每天要接听上百个电话。

　　记者了解到，全省热线平台共设立26个服务坐席，全部由律师担任话务员，负责提供法律事务咨询服务。群众咨询的一般是常见的民事、刑事、行政类法律问题，如婚姻家庭、民间借贷、劳动与劳务、刑事诈骗和故意伤害等。对于能及时解决的问题，律师会当即给出解决方案，而对于那些与法律无关的问题，律师则会耐心倾听、安抚来电群众情绪，为他们指明解决问题的方向。这对律师的耐心、细致、专业提出了更高要求。

　　“我们接听热线的律师要有耐心和较强的业务能力，还需要掌握接听电话的技巧。”同样负责接听热线电话的山西同辉律师吕雪告诉记者，有时凌晨三四点都会有热线电话打进来，她们一样会耐心倾听，热心帮助群众解决法律问题。

　　让吕雪印象最深刻的是这样一件事，一名小男孩打进电话说，因为数学错题太多，被妈妈打了。吕雪一边安抚他，一边告诉他教育未成年人是父母的责任，体罚是不好的，可以在家长气消后沟通解决。当吕雪问小男孩是如何知道热线的，小男孩说是法律援助中心到学校宣传时他记住的。

　　山西省法律援助中心主任黄河说，自2019年开始，山西省热线平台真正实现了7×24小时全年无休、全天不间断电话咨询服务。无论是逢年过节，还是凌晨深夜，只要群众有需求，只要拨打热线，就有律师及时接听，答疑解惑，不让问题“隔夜”。此外，热线平台的服务不仅是要及时回应，更要通过接线律师的倾听、解答和指引，帮助群众找到解决办法。

　　每次咨询结束后，拨打热线的群众还可以对热线服务进行满意度评价。为确保高接通率、高满意度、低投诉率，山西省法律援助中心还将对热线电话做到百分百回访，开展服务数据统计，对接听数量、接听率、接听时长、来电登记数量、登记率、满意度等数据详细统计、通报、监督，将“服务好群众”作为第一准则，让接听电话的律师更加积极认真地投入到服务中。

　　黄河介绍，2021年下半年，省法律援助中心还将开发管理系统，作为综合枢纽和指挥调度中心，以统筹指导三大平台的管理运行，综合统计汇总山西法网及热线的各项业务数据，健全完善山西省服务平台的运行管理机制，进一步提升融合深度和广度，突出特色，使公共法律服务在普及化、一体化、精准化的基础上实现普惠均等、便捷高效、智能精准，让法律服务温暖更多群众，让法治阳光洒满三晋大地。

法律咨询24小时热线(比110更管用的5个维权电话)

在日常生活中，我们遇到问题第一反应都是拨打110，让警察来帮助我们解决问题~

但不是什么事打110就有用的，每个电话都有自己受理管辖的范围，小保整理了几个专业针对性的电话，建议收藏哦！

12345 政务服务便民热线

▷简介：

12345是专门受理热线事项的公共服务平台由各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、等方式组成。

▷受理范围：

1.对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2.对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3.对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4.对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5.对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

注：各地实际不同，以当地政府文件为准

▷拨打时间：

提供“7×24小时”全天候人工服务

▷小贴士：

很多网友表示12345热线打不通，其实是因为客服真的接不过来~

注意：“12345”并不是万能电话，有些诉求中有一些是不属于热线受理范围内的事项，有些与国家及地方政策、法规不符，有些完全是主张个人利益，比如醉酒后骑车撞在护栏上要求赔偿的，这其实应该找交警大队处理。”

12348 法律援助中心咨询热线

▷简介：

是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话。

▷受理范围：

1.解答法律咨询，宣传法律知识；

2.协调法律服务机构，满足群众法律需求；

3.收集掌握有关信息，及时反映社情民意。

▷受理时间：

提供“7×24小时”全天候人工服务

▷咨询类别：

1.民事（经济合同、劳动报酬等）；

2.刑事（刑事实务、刑事附带民事和刑事诉讼程序等）；

3.行政（工伤、最低生活保障等）；

4.其他。

▷小贴士：

只要遇到法律问题，不管是民事的还是刑事的，都可以先拨打这个电话进行咨询，根据语音提示，选择人工服务，或者是进行相应的操作，会有专业的律师来帮您解答的。

符合法律援助条件的，出具经济困难证明，就可以由国家买单，法援中心指派免费的律师来帮您打官司，不会收取您任何费用。

而经济困难的标准，则参照您所在地，区/县一级人民政府公布的城乡居民最低生活保障标准，而经济困难的证明，则由村/居委会出具，或者是由您所在的单位出具，加盖民政部门印章即可。

注意，所有加盖公章的行为，最好让经办人员签字，否则有不予认可的风险。而下面三种情形，不需要提供经济困难证明，即可申请免费的法律援助律师：

第一，有低保证的；第二，在社会福利机构养老院中，由政府供养的；第三，农民工请求支付劳动报酬、工伤赔偿和人身损害赔偿的。

很多网友反映，电话打不通，那是因为话务员太少，法援电话太多，只要坚持不懈，多打几天，总会打通的。

12333 全国人力资源社保服务热线

▷简介：

12333电话咨询服务秉承“倾听民意，服务民生”的服务理念，为社会公众提供人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等公共服务。

▷受理范围：

就业、社会保障、劳动关系、收入分配、人才工作、公务员管理、军转安置、引进智力等8方面工作。

▷受理时间：

人工服务每个地方可能上班时间不太一样，具体各地情况或有差异，请以当地时间为准。

12368 全国法院系统公益服务电话

▷简介：

“12368”是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。

▷受理范围：

1.案件信息查询，协助查询案卷是否已移送到中院、是否已在中院立案、案件进度、缴费情况等相关信息；

2.协助联系法院工作人员，提供书记员及相关法官的办公电话，通过留言等方式向法院工作人员转达诉求；

3.提供诉讼指引，解答一般程序性法律问题，如，起诉、上诉、再审、退费等。

▷受理时间：

1.人工服务的时间、窗口、短信诉讼服务为工作时间（8:30-17:30，周末和节假日除外）；

2.自助语音服务、网络、、微博等诉讼服务的时间为全天24小时。

12338 妇女维权公益服务热线

▷简介：

“12338”妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线。

▷受理范围：

1.受理有关妇女儿童侵权投诉，提供热线咨询、专家面询等服务，开设妇女法律帮助网站；

2.为侵犯妇女儿童权益的有影响力的重大个案提供法律服务及其他形式的相关社会救助服务。

▷受理时间：

“12338”法律咨询的作息时间以正常工作日为准，其他时间咨询可通过电话录音，但不能直接解答。

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